Ångerrätt vid köp i webbshoppen

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot den sista varan i beställningen. Om fristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till nästa vardag. Du behöver inte ange något skäl. Avsnitten om lagstadgad ångerrätt och konsumentens reklamationsrätt gäller konsumentköp och begränsar inte rättigheter enligt tvingande lag. För beställningsvaror vid butiksköp och för företagskunder finns särskilda avsnitt längre ner.

Så meddelar du att du ångrar köpet

Ångra ditt köp – begär retur eller avbeställning. Länken finns även längst ner i sidfoten. Logga in med köpets e-postadress och engångskoden. Öppna beställningen, välj berörda artiklar och skicka förfrågan. Du får automatiskt en mottagningsbekräftelse via e-post.

Du kan också lämna ett tydligt meddelande till info@tomatrading.se, ringa 070-521 71 08 eller skriva till Toma Trading, Storgatan 57, 686 35 Sunne. Ange gärna ordernummer, namn och berörda varor. Du kan använda ångerblanketten nedan, men det är frivilligt. Ett tydligt meddelande i rätt tid räcker; vår manuella hantering eller ett godkännande är inte ett villkor för att ångerrätten ska gälla.

Avbeställning före leverans

Kontakta oss snarast om du vill stoppa en beställning. Självbetjäningen för avbeställning är tillgänglig fram tills artikeln markerats som skickad. Har varan redan skickats kan du fortfarande kontakta oss och använda din lagstadgade ångerrätt. Då kan du behöva betala den direkta returfrakten. Din lagliga rätt att avbeställa före mottagandet påverkas inte av funktionens tidsgräns. Vid avbeställning som inte omfattas av ångerrätt kan ersättning för kostnader bli aktuell enligt konsumentköplagen.

Du ordnar och betalar returfrakten

Vid ångrat köp ordnar och betalar du själv den direkta returfrakten. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande till Toma Trading, Storgatan 57, 686 35 Sunne. Kontakta oss gärna för praktiska returinstruktioner, särskilt för tungt eller skrymmande gods. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att meddela ånger eller skicka returen inom fristen.

Emballera varan omsorgsfullt och bifoga gärna ordernummer så att returen kan identifieras. Använd gärna spårbar frakt och spara inlämningskvittot. Originalförpackning och tillbehör bör följa med om de finns kvar; originalförpackning är inget absolut krav för ångerrätt. Vi tar ingen särskild administrations- eller påfyllningsavgift vid lagstadgad ångerrätt.

Retur av ATV, släp och annat skrymmande gods

För varor som inte kan skickas tillbaka som vanligt postpaket beräknas den direkta returfrakten till cirka 4 000 kr inklusive moms per ATV och returtransport. För släp och övrigt skrymmande gods, exempelvis större redskap, uppskattas returfrakten till cirka 1 000 kr inklusive moms per returtransport.

Uppskattningarna bygger på normala transportförhållanden. Kostnaden kan variera med bland annat vikt, mått och hämtningsort. Du ordnar och betalar själv returtransporten vid ångrat köp och kan kontakta oss före beställning för en aktuell fraktoffert.

Om du vill att vi hjälper dig att boka returtransport bekräftar vi transportkostnaden med dig innan bokningen. Beloppen avser transport, inte en särskild retur- eller administrationsavgift. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt.

Varans skick och värdeminskningsavdrag

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterat varan mer än nödvändigt och det minskat dess värde kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen, förutsatt att du fått föreskriven information om ångerrätten före köpet. Montering, körning eller annan användning kan medföra värdeminskning beroende på varan och hanteringen. Avdrag bedöms individuellt och är ingen automatisk schablonavgift.

Kontrollera gärna att elektronikdelar som CDI och tändplattor passar före beställning. Elektronikdelar, reaartiklar och vanliga beställningsvaror är inte generellt undantagna från ångerrätt. Lagstadgade undantag kan däremot gälla exempelvis varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått tydlig personlig prägel. Du ska få information före köpet om ett undantag gäller.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi fått ditt ångermeddelande. Vi får dock vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet om vi inte uttryckligen kommer överens om annat, utan extra avgift för dig.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även den leveransavgift du betalat för vårt billigaste erbjudna standardleveranssätt. Merkostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte. Eventuella lagenliga värdeminskningsavdrag specificeras.

Ej uthämtade paket

Att låta paketet gå tillbaka utan ett tydligt ångermeddelande är inte samma sak som att använda ångerrätten. För ej uthämtade paket som du ansvarar för kan vi kräva ersättning för faktiska, skäliga kostnader: sammanlagd ut- och returfrakt högst 200 kr samt nödvändig administration högst 50 kr, totalt högst 250 kr inklusive moms. Är kostnaden lägre debiteras ett lägre belopp och redan betald frakt räknas av. Vid giltigt meddelad ångerrätt gäller i stället reglerna om direkt returfrakt ovan. Se leveransvillkoren för fullständig information.

Felaktig vara och reklamation

Kontakta oss om varan är felaktig, skadad eller felexpedierad. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt och åtgärdar felet enligt konsumentköplagen. Kontakta oss gärna innan du bokar returtransport så att vi kan ordna en lämplig lösning.

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader räknas alltid som skälig tid. Anmäl gärna synliga transportskador direkt, men din reklamationsrätt är inte beroende av en omedelbar anmälan till transportören.

Beställningsvaror vid butiksköp

Vid köp som ingås i vår fysiska butik erbjuder Toma Trading inte öppet köp eller bytesrätt på varor som särskilt beställts hem från leverantör, om inte annat uttryckligen avtalats.

Detta begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.

Företagskunder

Vid köp där köparen handlar för näringsverksamhet gäller inte den lagstadgade ångerrätten för konsumenter.

Beställningsvaror återtas inte och returer accepteras endast efter skriftligt godkännande från Toma Trading. Eventuella retur- och hanteringsavgifter avtalas innan returen godkänns.

Köparens rättigheter vid fel i varan påverkas inte i den utsträckning de följer av tillämplig lag eller avtal.

Frivillig ångerblankett

Till: Toma Trading, Storgatan 57, 686 35 Sunne, info@tomatrading.se.

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor: ______
Beställd den / mottagen den: ______
Konsumentens/konsumenternas namn: ______
Adress: ______
Datum: ______
Underskrift (endast om blanketten skickas på papper): ______

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett. Skicka meddelandet till oss, inte till Konsumentverket.