Fraktpolicy

Postpaket

Beställningar som väger mindre än 20 kg kan beställas med leveranssätt postpaket och postförskott. Det innebär att godset anländer till Postens serviceställe. Det är t.ex. en närliggande ICA-affär eller bensinstation på din hemort. När godset ankommit till Servicestället skickas en avi hem till dig. Därefter kan du hämta ut beställningen på det angivna servicestället.

DHL/SCHENKER

Gods som väger över 20kg levereras med DHL/SCHENKER. Du får din beställning levererad till din dörr helgfri vardag. När godset har anlänt till din hemort kontaktar DHL/SCHENKER dig för bokning av utkörningstid. Därför är det viktigt att du registrerar det telefonnummer du blir nådd på under dagtid. Skulle DHL/SHENKER inte kunna nå dig via telefon kommer en avi att skicka hem till dig. Med fraktnumret på avin kan du sedan kontakta DHL/SCHENKER för att bestämma ny utkörning.

Observera att DHL ej levererar upp i trapphus/hiss etc. i bostadshus. DHL kör inte ut till Öar eller på svårtillgängliga platser, i dessa fall levereras varan till den plats som är närmast framkomlig. Vi reserverar oss för transporter utanför DHL normala fraktvillkor.

Leveransförsening

Vi arbetar för att leverera enligt den leveranstid som avtalats och informerar dig om kända förseningar. Kontakta oss på info@tomatrading.se vid frågor. Vid försening gäller konsumentköplagen, inklusive rätten att i tillämpliga fall kräva leverans, hålla inne betalning, häva köpet och begära ersättning.

Transport och skadat gods

Vi ansvarar för varan under transporten till dig tills den avlämnats enligt konsumentköplagen. Kontrollera gärna försändelsen vid mottagandet, fotografera synliga skador och kontakta oss snarast. En utebliven skadeanmälan till transportören vid mottagandet tar inte bort din rätt att reklamera till oss.

Vid ångrat köp ordnar och betalar du själv returfrakten enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt.

Retur av ATV, släp och annat skrymmande gods

För varor som inte kan skickas tillbaka som vanligt postpaket beräknas den direkta returfrakten till cirka 4 000 kr inklusive moms per ATV och returtransport. För släp och övrigt skrymmande gods, exempelvis större redskap, uppskattas returfrakten till cirka 1 000 kr inklusive moms per returtransport.

Uppskattningarna bygger på normala transportförhållanden. Kostnaden kan variera med bland annat vikt, mått och hämtningsort. Du ordnar och betalar själv returtransporten vid ångrat köp och kan kontakta oss före beställning för en aktuell fraktoffert.

Om du vill att vi hjälper dig att boka returtransport bekräftar vi transportkostnaden med dig innan bokningen. Beloppen avser transport, inte en särskild retur- eller administrationsavgift. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt.

Ej uthämtade paket och utebliven mottagning

Hämta ut paketet inom transportörens angivna liggetid och lämna korrekta kontakt- och leveransuppgifter. Att enbart låta ett paket gå i retur är inte ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet. Meddela oss om du vill ångra eller avbeställa.

Om en försändelse går i retur därför att du inte hämtat ut eller tagit emot den av skäl som du ansvarar för, tar vi ut ersättning för våra faktiska, skäliga kostnader för utfrakt och returfrakt samt nödvändig hantering och administration. Den sammanlagda ut- och returfrakten debiteras med högst 200 kr och nödvändig hantering och administration med högst 50 kr, totalt högst 250 kr inklusive moms. Vi debiterar aldrig mer än den faktiska, skäliga kostnaden i det enskilda fallet. Redan betald frakt räknas av så att samma kostnad inte debiteras två gånger. Vi kan på begäran specificera beräkningen och kostnadsunderlaget.

Har du giltigt meddelat att du använder din lagstadgade ångerrätt gäller i stället villkoren för ångrat köp: du betalar den direkta returfrakten, men ingen särskild administrationsavgift eller straffavgift för att du ångrar dig. Kostnader som beror på fel från oss eller transportören debiteras inte dig. Detsamma gäller om du har rätt att häva köpet på grund av vårt avtalsbrott.

Varuvärdet återbetalas när köpet avslutas. Eventuella lagligen grundade kostnadsanspråk specificeras separat. Om du fortfarande vill ha varan efter att paketet har returnerats behöver du kontakta oss för en ny leverans eller beställning.